如何应对电子邮件退订的“亵渎”

当你遵照所有优秀实践经验，发送了一封精心设计、标题含义深远的邮件时，却有人点击了“取消订阅”按钮，这应该是每个邮件营销者的噩梦。

虽然不可能让取消订阅率保持为0，但你仍然可以降低这一频率。一个好的取消订阅率一般要少于0.5%（小于0.2%是不太正常的）。如果取消订阅率高于0.5%，就说明你需要在这个问题上费些功夫了。

退订的消极理由与积极理由

根据 MarketingSherpa 的说法，你的受众退订电子邮件的首要原因是他们受到来自许多来源的电子邮件轰炸。第二频繁被提到的原因是用户收到了不相关的邮件；而总是收到来自同一公司的大量邮件是第三频繁被引用的原因。

退订意味着更高的客户流失率、离开的读者以及下跌的转化率，但这并不全意味着厄运和黑暗。

现在，让我们看看退订的三个好处。

· 你保持了作为发件人的声誉。 取消订阅表示订阅者选择不接收你的邮件，而不是报告你的邮件为垃圾邮件。

· 你可以找到人们退订的原因。 你可以将这些退订请求发送到一个偏好中心，让人们选择他或她想退订的内容。

下面是 Travelocity 偏好中心的一个例子:

你也可以通过提供一个下拉菜单的选项(尽管不强制要求他们给出退订的理由)来寻求客户的反馈，了解他们为什么要退订你的电子邮件。

这些信息可以帮助你进行电子邮件营销审计分析。它也可以作为你的动力去创建更多相关的电子邮件。

• 你的列表只包含合格的联系人。 退订就像是一剂苦药。 这些取消订阅包含了那些对您的产品或服务不感兴趣的潜在客户。因此，当他们离开时，你的列表质量变得更高了。毕竟，你发送的每一封邮件都是要付出代价的，那为什么不只发给合格的潜在客户呢？

如何最小化退订

虽然退订会带来一些好处，但你的目标很可能仍然是减少选择退订的收件人的数量。这里有一些方法可以帮你做到。

1）细分你的列表

根据相关参数(如年龄、性别、教育程度、职位名称、购买历史和浏览过的页面)对订阅者列表进行分类。分类可以帮助您根据订户的喜好发送定制的电子邮件。这种个性化降低了收件人认为邮件与他们无关的可能性。

提示: 发送个性化的优惠，给用户一种排他性的感觉，让他们觉得自己很特别。

2）将内容反应在买家旅程

当涉及到电子邮件营销时，了解你的买家的经历是成功的一半。 通过营销活动收集订户信息，并根据他们的购买模式绘制内容图。

提示: 使用 Excel 电子表格整理这些信息，并为最相关的部分起草正确的内容。

3）密切关注邮件的数量

积极主动地测试你发送邮件的频率。对每种邮件使用特定的频率。当你采取不同的方法时，注意你的回复率。这种反复试验的策略可以帮助您确定更理想的数字去发送。

提示: 遵循一致的电子邮件发送时间表，这样你的订阅者就知道他们什么时候可以收到你的电子邮件。

4）提供可选的交流方式

在你的退订页面上添加社交媒体图标，这样他们就可以继续在这些平台上与你联系。看看Blurb的这个例子:

提示: 在你的退订页面上添加一个“暂时休息”选项。

5）使用取消订阅页面上的反馈

如前所述，征求订阅者的反馈意见，并反思一下你的电子邮件策略存在的问题。进行必要的更改以遏制进一步退订。

提示: 如果用户要求只接收信息性电子邮件，不要给他们发送促销邮件。 尊重反馈结果。

6）在你的主题栏和电子邮件抄送上下功夫

减少退订的唯一方法是通过抄送从电子邮件的主题栏向订阅者传递价值。在开头写一个有趣的标题和预览文字，传达电子邮件的目的。然后，专注于精心设计能与你的观众产生最大共鸣的抄送和视觉元素。

提示: 保持电子邮件简洁，以确保较短的加载时间和更流畅的订阅体验。

7）在退订页面增加情感化元素

通过一个可爱的退订页面，打动订阅者。

当 petdoors 网站添加悲伤狗狗的照片时，退订率下降了82.2%：

最终小结

快乐是通向好生意之路。你的电子邮件越好，你的订阅者就会越高兴。您将看到更少的退订和更高的转换率，这对品牌和电子邮件收件人来说都是双赢的。