如何用社交媒体进行监测，并不仅作为一个倾听消息的工具

如果您不尝试在社交媒体监测，那么您将错过与目标受众进行互动并带来更好业务成果的新颖有效方法。

以下六种方法，可以将社交媒体监测提升到一个新的水平

首先，让我们理解一件事：社交媒体收听和社交媒体监测是相同的。当然，“听”可以传达更深层的含义。 但是，这些词可以互换使用。

其次，社交媒体倾听是在识别社交媒体平台上如何提及您的品牌/公司/产品/ CEO或任何其他有价值的关键字。它还可以包含网站，博客，论坛等。社交媒体倾听工具有，例如Awario（披露公司：我为这家公司工作），Mention和Talkwalker，使您可以有效地跟踪刚才所提到的。

现在，让我们来看看如何倾听和监测

1.    积极的品牌形象构建

听起来很奇怪，与正面评价相比，在线负面评价为您提供了更多炫耀和吸引客户的机会。大多数人都知道虚假评论的流行，他们从来不知道是否要信任在线正面评论。 负面的评价，然后公司给出全面回应，显然是真实的。 互动的追随者会给人一种印象，即品牌关心客户并在毫无生气的公司组织中脱颖而出。

如果是合理的批评，请简短道歉，然后详细说明解决方案或解释将来如何避免该错误。虽然帮助已经发布的内容可能为时已晚，但看到您的答复的读者会欣赏这种行为。 读者会意识到，即使他们不知道客户的结局，您的品牌也将尽最大努力解决客户的问题

如果投诉明显荒谬，不充分和/或无礼，请继续行举报。 使用幽默作为防御机制，虽然您可能会失去客户，但热衷于讽刺和渴望冲突的社交媒体受众会因此而爱上您的品牌。（请注意：请确保幽默或讽刺的回答适合您品牌的声音。否则，可能效果不佳。）

根据“点赞”和转发的次数，Virgin Trains的这次复出效果很好（该品牌在一个典型帖子中平均转发了3次转发）。

2.    在没有询问您的品牌的问题上发出声音

通过社交聆听，您还可以识别公开询问有关您的产品或品牌的问题的人。他们不会去找你，品牌。 他们可能会问他们的追随者或一般的社交媒体世界，希望有人会做出反应（Twitter为这类人而活）。

通过社交聆听，您可以找到这些问题并向人们提供他们所需要的（答案，说明，文章以获取更多详细信息）很可能会引起人们的兴趣并可能吸引他们的访问量。这是如何做：

3.     实施社会销售

根据Brand 24的说法，每月有14,000个在线搜索以“有人可以推荐？”开头 30,000个搜索结果包括“我在哪里可以买到？”

在社交媒体监测工具中创建具有类似问题，您的行业/服务以及（如果适用）位置的警报将为您提供潜在客户的建议，因为这些人对您销售的产品类型感兴趣，但可能并不了解您的品牌 。

根据具体情况，您可以作为品牌代表在社交媒体上做出回应。您是否听说过比打电话更优越的事情？ 这是一个潜在的例子：

现在，想想Loomly是在回应Katrien的推文（而不是我的同事Anna的回复）还是附加了回复。

4.    建立自己的行业领导者地位

在有价值的网站上发布有价值的内容并促进Twitter聊天是一个好主意，但要成为有效的行业领导者，您需要上网并回答有关您所在行业的问题。 通过监测，您可以回答观众提出的问题。特别注意Reddit和Quora等社区聚集的站点，因为这些地方是“发现”专家的地方。 最好分享您的独特见解或专业知识，以便在众多反馈中脱颖而出。

阅读您的回答并对您的产品有需求的人可能会进一步挖掘以更多地了解您的品牌。确保当他们查看您的个人资料和社交媒体历史记录（Reddit和Quora用户的常用策略）时，可以看到您是值得信赖的专家。

5.     通过合理手段获得竞争对手的客户

竞争对手的客户无可否认是领导者。它们位于销售渠道的尽头。 此时，您需要传达的只是您的产品比他们已经在使用的产品要好。 这并不像您想的那么难

竞争对手的客户分为三类：满意或满意，不满意或不满意以及不确定。留下满意的人，并通过您的社交媒体收听找到其他人。

监视主要竞争对手和关键字可以表明您可以采取行动的不确定性和不快乐感。

负面，不太好的评论，投诉，寻找替代方案和建议应该成为您的战场。如上例所示，说明您的品牌为什么更好，更具体地说，为什么它没有另一个品牌的缺点（无需重述这些缺点）。

6.     与有影响力的人互动

在TapInfluence和Nielsen Catalina Solutions最近的案例研究中，影响者营销的数字投资回报率是数字营销的11倍。 并非所有的影响者都会为您带来如此惊人的结果-只有与您的目标受众是您的品牌相关的影响者。

使用社交媒体监听工具，根据与您的品牌和行业的相关性，关注者的数量以及总体活动，确定微观影响者和宏观影响者。

您可以通过多种方式与这些影响者联系。您可以在首次直接联系之前与网红建立关系-追踪他们的个人资料，在要求分享您的内容之前分享他们的内容，进行与他们和您相关的对话。您可以向有影响力的人提供要审查的产品，或要求有影响力的人参加Beta测试。 在许多情况下，付费促销是唯一的选择，您要做的就是在价格和参数上达成一致。（注意：如果您提供产品或付款，则必须在其职位上披露该关系，以确保透明度。）

结语

人们在网上表达自己的观点，沮丧和欲望。无论如何，品牌仍在尝试使用五种（甚至不是十年前）的方法，而忽略了大数据和机器学习带给我们的事物的惊人可能性。 社交媒体收听是发现您的观众，其兴趣，其问题等并成为与他们互动的品牌的惊人事物之一。

封面图片由 JosephKalinowski/Content Marketing Institute 提供

作者: Aleh Barysevich

ALEH Barysevich是首席营销官和联合创始人在Link-Assistant.Com，该公司，使搜索引擎优化的PowerSuite（网站推广工具包）和BuzzBundle（社交媒体软件）的博客，网站管理员和在线营销。在 Twitter 上通过@ab80关注 Aleh 。