电装这么大，为什么做不好微信公众号运营？
为了更好的研究 B2B 企业微信公众号运营的现状，我们会对不同产业企业的微信进行一次盘点，首先进行的是汽车零部件前百强企业的一个微信公众号运营盘点。首先要声明的是，我的分析是没有接受任何人任何企业的委托的，也没有任何商业化安排，纯粹是作为一个第三方观察的态度来研究B2B企业的微信运营。今天要分析的是世界知名的汽车零部件生产巨头电装集团。其集团总的公众号为“电装在中国”，此外还有一个专门用于售后服务的“电装售后服务平台”公众号。我们分析的是集团门户的“电装在中国”公众号，并以 2023 年全年的运营状况作为分析的基础，按照传声智慧营销的公众号运维白皮书推荐的维度进行分析。
粉丝增长进入平台期，以企业员工和直接利益相关方为主构成
作为外部观察者，是难以看到后台数据的，所以所有的判断都是根据前台数据结合经验进行的判定，可能会和后台数据有差异，只能先行抱歉了。
2023 年“电装在中国”微信公众号发表内容 56 篇，平均阅读量6360，其中上半年平均阅读量 6233，下半年平均阅读量6507，所以我们判断电装中国依托现有的运营和内容运营思路，基本已经吸引了所有可能的目标粉丝了，增长出现平台期。估算应该有 4-5 万左右的粉丝群体。从粉丝相关性这个角度来看，我们判断目前关注者主要是以员工为核心的主要利益相关方构成，包括经销商、供应商等。我们后面也会讲到，当一个企业用内刊思路来运营的时候，吸引的人群应该是以包括员工、经销商、供应商、友商企业等在内的直接利益相关方为核心的人群构成，这样的直接利益相关方应该说是属于无论如何会关心企业的发展的，无论这个号的内容和运营处于什么水平。但对于需要大力吸引的潜在客户人群，这样的运营思路就很难产生价值了，因此获客和推动商业进展这条思路就很难施展。
纵观 2023 年电装对于内容的生产，应该编辑团队是完全以内刊思路来规划的，可以说一半的内容是进行员工情绪价值输出，类似“七夕福利｜听，想对你说” 这样的调动员工参与的企业内部活动，都通过微信公众号进行了输出，各类节日的祝福占据了很大比例，当然也包括结合节日的抽奖、公布获奖名单等。另外一批占较大比例内容基本就是以强调电装在双碳减排上的成就为主的企业新闻和成就展示；剩下的内容就是企业参展、解读工厂、企业的高层年度发布会等新闻属性的内容。从内容的发布来看，也没有看出明显的栏目设置和栏目化的持续内容输出，应该是没有设计内容框架和栏目配置的，有时候“应时应景”反而体现出对于读者价值的忽略。试想读者在端午节看到数十个公众号都在推端午节快乐的海报，这个价值更大还是有一篇对自己明天的工作有实际帮助价值，或者对自己认知有突破的干货内容价值更大呢？总结内容的特点是，以“自夸内容”为主，几乎没有产业的观点等中性可读内容，以“浅层内容”为主，没有深度解读和分析的内容，以“情绪价值”为价值，没有对于真正的产业目标人群有知识价值的内容。从内容互动性来看，平均评论数在4.8 个，其中绝大部分文章是没有任何互动和评论的，集中的评论出现在三篇员工互动类文章下，譬如七夕福利这篇，产生了许多“撒狗粮”评论，表达对于另一半的感谢。这样的互动参与往往是有后面的抽奖激励的。很奇怪的是，号召互动的内容可以达到 1.6 万这样的阅读量，但是公布获奖结果的内容就有时候就只有两千多阅读，难道不是参与人都应该关心一下自己是否获奖吗？
笔者也试着留言了一篇文章，但是迟迟没有通过，所以判断应该是绝大部分文章电装是不希望有留言的，这也是一种比较不推荐的运营模式，现在这个新阅读时代。互动和参与是读者的基本思路。
文章点赞量是平均 23.2，相比于平均阅读量来看，点赞量占阅读量的 0.36%
如果说内容运营的可取之处，应该就是电装所有的文章排版是具有统一的风格的，这方面是下了功夫的。
从数智化运营的角度来审视，只能不客气的说，“电装在中国”这个公众号完全基本没有采用数智化的运营模式。目前这个公众号还是使用“订阅号”模式，这是不利于数智化运营的，微信没有向订阅号这种模式开放许多的功能接口，也无法实现数智化功能的实现。有些企业可能会非常看重订阅号的每日文章推送可能性，但是仔细观察很多企业的公众号，其实其内容生产是跟不上这个可能性的，况且服务号也可以支持每年多达384篇文章（48*8）的推送的，类似电装集团每年生产56篇内容的产出，还远远没有触及天花板，所以是无需担心服务号的内容推送限制的。（关于服务号和订阅号的差异，我们可以有另外的文章来解析）
电装的菜单模式也是缺乏逻辑的，首先就是名字不够清晰，譬如第二个菜单“SDGs” 和第三个菜单“GO”，从名字上都是很难判断里面的内容和价值的，需要点开后才可以去判断这里的内容和价值。其次，排布也没有符合传声2:1逻辑，对于潜在客户以及现有客户的价值需求没有区别进行对应的配置。从功能上看，菜单里面做了一个索引页，但是点开每个按钮，其实又回到了微信图文的汇集，这样的功能是无法进行读者阅读习惯的追踪和记录的，既然没有追踪，自然就谈不上根据用户习惯的迭代和优化了。粉丝关注公众号后的初次欢迎信息没有很好的设置，也没有进行相应的引导，另外在粉丝主动发消息后，也是简单指引了官网网址，没有采用更为进一步的询问。
观察了在这些数字化思维方面的缺失后，我们也可以推断认为电装的微信运维是没有采用任何数智化营销系统来支撑的，也可以想象背后的人群画像、行为记录、行为标签、精准推送体系应该是都没有运行的，这些都是有待加强的工作。
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