多事业部集团,要每个事业部做个公众号还是可以合起来做一个?
对于多事业部的大型集团,是要建一个公众号还是多个公众号,决策因素有两个,第一,目标客户人群的属性,第二,事业部的数量;
在目标客户人群属性基本类似的情况下,可以少建一个公众号就尽量减少;因为微信公众号是以服务一个特定属性的人群为主要使命的,对于目标人群来说,他们关心的是解决方案和服务,而不是具体由你的哪个事业部提供的;另外每个公众号吸引粉丝的过程都是比较挑战的,如果可以合并公众号,就可以减少这样的挑战;
举例来说,一个大型建材集团,可能有水泥材料事业部、保温材料事业部、涂料事业部等,但无论怎么根据产品进行细分,最终面向的人群都是业主单位、设计单位的决策者、建设者或者使用者;而目标人群的诉求更多的是看建材整体解决方案的,也就是说多款产品的最终目标人群一致;在这种场景里,就没有必要每个事业部构建自己的微信公众号了;而是应该合用一个,以吸引建材目标使用人群为导向,再通过诸如EVOX这样的数字营销管理系统来进行管理,实现用户管理和精准内容推送;
为什么第二个考量因素是事业部的数量呢?是因为如果事业部面向的人群如果各不相同,理论上应该是粉丝需要在不同的私域池子里进行服务和孵化的;但如果事业部的数量小于等于三个,也是可以考虑合用一个集团公众号的;这背后的原因是因为微信公众号可以提供三套个性化菜单(所以不是千人千面,而是三人三面);个性化菜单的应用意义是,我们可以让三类人群在进入公众号的时候看到不同的底部菜单;于是他们的体验,就和这个事业部单独做公众号是一致的;当然,图文内容的精准分类推送,也是可以让用户体验和内容阅读个性化的;
这里总思路就是,减少用户需要关注的公众号,减少分散用户造成的运营困扰;用个性化模式实现用户服务体验的优化。