B2B营销服务领跑者

构建用户中心型的微信服务站点,提供月均超5万次互动服务

发表时间:2021-08-16 14:50

【客户期望】

作为行业领先的涂料助剂生产商,某化工巨头为涂料产业提供优质的基础原料,帮助涂料产品生产商制造高性能产品;在中国市场该公司主要依托经销商体系为下游客户提供服务。因此,如何有效利用数字化平台,提升经销商服务的效率成为摆在该公司市场部面前的课题。微信的不断发展及高普及率使得微信公众号成为理想的客户服务入口,且依托微信公众号的微站点可实现更为丰富的功能;因此该公司希望构建一个以用户服务为中心的微信站点,进行微信公众号开发,为经销商乃至更为下游的客户提供一流服务;与此同时,通过服务线上化,逐步实现以数据为核心的数字化营销管理。


【传声解决方案】

l   建议与规划:针对诉求,传声数字营销专家首先去做的就是需求详细梳理,根据客户诉求、用户旅程分析及现实资源状况规划了数字交互和数字产品;传声的顾问还依托实际情况,设计了分期实现的技术目标。


l   技术开发:传声自有的技术团队实施了技术开发,根据设定的客户旅程开发实现了TDS下载、产品资料呈现、直播、线下活动支持、专家问答、样品申请等模块,初步实现了服务在线化,帮助经销商以及最终用户更为便捷的获得毕克的服务支持。


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l   运营与引流:传声也帮助该公司进行推文的编辑和管理,做微信公众号代运营以及线下活动数字化场景的支持,并且通过数据分析得出的洞察不断优化运营思路,提升了数字化体验。


【实施结果】

l   优化的微站使得用户使用的积极性大大提升,使用服务的交互次数不断上升,达到月均五万次以上。


l   用户忠诚度大大提升,粉丝数持续稳定上升。



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