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客户克服品牌重塑挑战,加强销售实力

发表时间:2022-08-15 10:36

客户公司是一个创新、独立的软件公司,企业业务旨在为客户提供便捷的解决方案,以客户为中心不断提高客户体验。最近企业开展了品牌重塑计划,希望可以给那些同类型的软件公司提供借鉴。

客户的产品融合了工作流管理、传播工具以及实时性能监测工具,为客户提供基于网络的解决方案。客户的产品可以帮助金融服务机构、医疗机构以及公共部门客户加快完成日常申请以及索赔操作提供解决方案。

通过客户之间口口相传的推荐,客户在过去几年经历了有机增长,现在企业着手实施针对新客户群体的战略,通过直接的市场活动和渠道合作伙伴,进一步提高销售目标。

因为企业的产品适用于多个领域,新的营销战略的关键是建立一个能够在各个层次的受众中引起共鸣的统一品牌形象以及信息结构。目标受众包括客户方的CEO们、IT部门领导、部门主管、业务主管、销售团队以及客服经理。

另外一个挑战则是创新。其产品不适合归入任何一个现有的服务产品类别,比如客户关系管理(CRM)、工作流程管理(WMS)或者业务流程管理(BPM)工具。相反,该产品恰好有着自己独特的定位,占据了一个小众市场。灵活性是它的最强特性,想用一个简单的定义或者名称去称呼它比较困难。同时也需要将它和其它竞品区分开来。
品牌拟人化
次品牌重塑市场活动的核心是发布由强烈的蓝橙双色构成的品牌标识以及此次活动的主题的口号。同时配合发布的还有对客户的品牌承诺,突显出了该平台产品所蕴含的潜力可以使员工、利益相关者以及客户工作生活更为轻松。
为了更加全面地说明产品的优势,企业开发了拟人化的品牌特征,展现品牌用户友好、平易近人、有吸引力的特点。这些特征之后用更为详细的品牌故事叙述出来,强调每一个解决方案的优势。所有这些都以漫画的风格展现出来,把客户和行业其它供应商区分开来。
在这一过程中,还创建了一个新的术语用来总结用户的品牌主张,这会引起受众的兴趣并向客户传递出产品能够更好地帮助他们协调各部门和业务集团之间的配合,与此同时,将各端的信息顺畅地传递。这个概念贯穿品
始终如一持续沟通
次品牌重塑的一个核心要素是完成对客户网站重新设计,网站文字风格不再是以前那样正式、给人一板一眼的感觉。而是更为开放大胆的风格。在各个传播渠道持续沟通对吸引眼球至关重要。类似的沟通方法也贯穿了企业的展会材料、公关、宣传册、海报、视频内容、邮件以及PPT演示文稿中。
视频被认为是传达产品多方面效益的重要渠道。其中一段两分钟的动画展示了如果企业面对工作流程管理问题如何用客户产品解决。在视频网站和官网上都能看到这支动画宣传短片。同时还发布了类似新闻报道风格的短片突出介绍产品的总体的商业成就。这些视频在展会上发布的同时也成为了社交媒体上原创内容的重要来源。
结果

客户站的流量分析中得出对品牌的兴趣上升,在活动期间网站的访问量是去年同期的两倍,增加了113%。最重要的是一半以上是新访客。从定性的角度看,在活动中收集的受众反馈都是比较积极的。


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